Durex Conexión Total no me ha funcionado bien: qué hacer y cómo reclamar

Si has tenido un problema con un Durex Conexión Total, sea una rotura, un mal ajuste o algo que no cuadraba con el envase, queremos que sepas exactamente qué hacer. Primero, para cuidar tu salud si hace falta, y después para que podamos revisarlo por nuestra parte. 

Primeros pasos si percibes una incidencia 

Antes de nada, respira: la mayoría de incidencias tienen solución o al menos una explicación clara. Dicho esto: 

• Si la incidencia ha ocurrido durante la relación (por ejemplo, una rotura), lo primero es la salud. 

  • Si hay riesgo de embarazo, acude cuanto antes a una farmacia o centro de salud.
  • Si hay dudas sobre una infección de transmisión sexual, consulta con un profesional sanitario. 
• No tires la caja ni el envoltorio todavía, aunque lo normal sea justo lo contrario. Guardarlos te va a servir para reportarlo con datos reales.
• Anota cuándo te diste cuenta y en qué momento del uso: al ponerlo, durante o al retirarlo. Ese detalle nos ayuda mucho a entender qué pudo pasar.

Información a guardar: lote, fecha y contexto 

Cuanta más información nos des, más fácil es que podamos investigarlo de verdad y no quedarnos en una respuesta genérica. Intenta guardar: 

1. El número de lote, impreso tanto en la caja como en cada envoltorio individual. 
2. La fecha de caducidad de ese mismo envase. 
3. El producto exacto: Conexión Total, Conexión Total XL o Conexión Total Extralubricado no son lo mismo, y saber cuál es nos ayuda a acotar el problema. 
4. Dónde y cuándo lo compraste, con el recibo de compra o factura si lo conservas. 
5. El contexto de uso: qué lubricante usabas (recuerda que Conexión Total solo es compatible con los de silicona, nunca con lubricante de base acuosa), cómo lo habías conservado y si notaste algo raro en el envase antes de usarlo. 

Canales oficiales de contacto con Durex España 

Puedes contarnos lo que ha pasado por cualquiera de estas vías: 

• Formulario de contacto en la web, eligiendo la opción "Tengo una queja". Ahí puedes describir el problema con hasta 3.200 caracteres. 

• Teléfono: 900 456 467. 

• Correo postal: Reckitt Benckiser Healthcare, S.A., C/ Mataró 28, 08403 Granollers, Barcelona, España. 

Qué hacer ante una posible rotura durante el uso 

Aunque cada preservativo Durex pasa un control electrónico individual antes de salir de fábrica, ningún método de barrera ofrece una protección absoluta frente a embarazos o infecciones. Por eso, si se te rompe el preservativo, lo primero es evitar un problema de salud. 

1. Valora primero el riesgo de embarazo y de infecciones de transmisión sexual (ITS). Si existe posibilidad de embarazo no deseado, acude cuanto antes a una farmacia o centro de salud para que te informen sobre anticoncepción de urgencia. Si hay dudas sobre exposición a una infección de transmisión sexual, un profesional sanitario es quien mejor puede orientarte sobre los siguientes pasos a seguir. 
2. Después de eso, cuando quieras, repórtanoslo con los datos de lote y contexto que comentábamos arriba. Nos ayuda a revisar si se trata de un caso puntual o de algo que afecta a más unidades del mismo lote. 

Además, recuerda que los lubricantes disminuyen el riesgo de que el preservativo se rompa, se deslice o se salga, además de que pueden aumentar el placer durante las relaciones sexuales [1]. 

Buenas prácticas para próximas compras 

La mayoría de incidencias no dependen de mala suerte, sino de pequeños detalles que se pasan por alto antes o durante el uso. No hace falta que te conviertas en un experto en preservativos, pero sí conviene coger algunas costumbres que reducen bastante la probabilidad de que algo salga mal: 

• Compra siempre en canales con trazabilidad clara: farmacias, parafarmacias, grandes superficies reconocidas, nuestra tienda o marketplaces con política de devolución clara. 

• Revisa el precinto, el lote y la caducidad al recibirlo, antes de guardarlo.  

• Usa solo lubricante de silicona con los Durex Conexión Total. El de base acuosa puede dañar el material con el que se fabrican y provocar que se rompa. 

• Guárdalo en un sitio fresco, seco y sin luz directa, evitando tenerlos en la cartera o la guantera del coche durante mucho tiempo. 

Preguntas frecuentes sobre incidencias y atención al consumidor 

¿Durex revisa cada incidencia reportada? 

Sí, cada consulta que llega por el formulario, el teléfono o el correo postal se gestiona de forma individual dentro de nuestro proceso de atención al consumidor y control de calidad. Eso no significa que podamos garantizar un resultado concreto en cada caso, pero sí que tu reporte se tiene en cuenta. 

¿Qué información debo aportar al contactarles? 

Como mínimo, el producto exacto (Conexión Total, XL o Extralubricado), el número de lote, la fecha de caducidad, dónde lo compraste y una descripción de lo que pasó. Cuanto más contexto des, más fácil nos resulta investigarlo. 

¿En cuánto tiempo responden? 

Como depende mucho de cada reclamación en concreto, no podemos garantizar un tiempo de respuesta mínimo. Variará en función del volumen de consultas y la vía que elijas para contactar. 

¿Pueden compensar si confirman un fallo de lote? 

Si se confirma una incidencia relacionada con un fallo en la fabricación del producto, te lo comunicaremos y se valorará mejor la solución. 

¿Dónde puedo dejar pública mi experiencia para que sirva a otros? 

Puedes escribirnos también a través de nuestras redes sociales oficiales, o dejar una reseña en el establecimiento donde lo compraste. Si compartes tu experiencia públicamente, evita incluir datos de salud o personales sensibles. 

 
Referencias: 

[1] OMS — Condoms: eficacia y uso correcto. https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/condoms 

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