Retirada de producto

El 31/07/2018 iniciamos una retirada de determinados lotes de preservativos Durex Real Feel 12 Unidades y Durex Sin Látex 12 unidades – Preservativos de poliisopreno. Ningún otro producto Durex se ha visto afectado. 

Acerca de la retirada

Nuestros controles han evidenciado que determinados lotes de preservativos Durex Real Feel 12 Unidades y Durex Sin Látex 12 unidades fabricados a principios de 2018, no cumplen con los rigurosos tests de presión de rotura cuando se acerca su fecha de caducidad (vida útil de 3 años). Esto podría suponer un incremento en el riesgo de rotura al final de dicha vida útil. La fecha de caducidad de estos lotes afectados comprende desde diciembre 2020 hasta marzo 2021. Se recomienda siempre leer las instrucciones en el etiquetado. Esta situación no afecta a la seguridad inmediata de los consumidores.

Estamos trabajando en estrecha colaboración con la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS).

En esta línea, estamos retirando del mercado los preservativos Durex Real Feel 12 unidades y Durex Sin Látex 12 unidades, con los siguientes números de lote:

1. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000416204. Fecha de caducidad 2020-12
2. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000417778. Fecha de caducidad 2020-12
3. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000429702. Fecha de caducidad 2021-01
4. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000433146. Fecha de caducidad 2021-01
5. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000444370. Fecha de caducidad 2021-02
6. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000481558. Fecha de caducidad 2021-03
7. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000382341. Fecha de caducidad 2020-12
8. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000419931. Fecha de caducidad 2021-01
9. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000422929. Fecha de caducidad 2021-01
10. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000422936. Fecha de caducidad 2021-01
11. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000444367. Fecha de caducidad 2021-02
12. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000461535. Fecha de caducidad 2021-02
13. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000472410. Fecha de caducidad 2021-02
14. Durex Sin látex 12 Unidades. Número de lote 1000483802. Fecha de caducidad 2021-03

Los números de lote se muestran en la parte inferior de la caja y en el envoltorio de los preservativos individuales, como se ilustra en las imágenes de abajo.

Batch Guidance

Si tiene alguna pregunta, por favor, llame a la línea de atención gratuita de Durex 900 300 026, de lunes a viernes de 9 h a 17 h.

Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda causarle.

La retirada del mercado de preservativos Durex Real Feel 12 Unidades y Durex Sin Látex 12 unidades se refiere específicamente a los números de lote mencionados anteriormente y no afecta a ningún otro producto de Durex.

Preguntas más frecuentes

1. ¿Cuál es exactamente el problema con estos preservativos?

Nuestras pruebas internas han demostrado que un número determinado de lotes de preservativos Durex Real Feel 12 unidades y Durex Sin Látex 12 unidades no cumplen con los rigurosos tests de presión de rotura cuando se acerca su fecha de caducidad (vida útil de 3 años).

Esto no afecta a la seguridad inmediata de nuestros consumidores y sólo se ven afectados un número determinado de lotes. En España, estamos retirando el producto Durex Preservativos Real Feel 12 Unidades y Durex Sin Látex 12 unidades con los números de lote:

1. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000416204. Fecha de caducidad 2020-12
2. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000417778. Fecha de caducidad 2020-12
3. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000429702. Fecha de caducidad 2021-01
4. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000433146. Fecha de caducidad 2021-01
5. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000444370. Fecha de caducidad 2021-02
6. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000481558. Fecha de caducidad 2021-03
7. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000382341. Fecha de caducidad 2020-12
8. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000419931. Fecha de caducidad 2021-01
9. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000422929. Fecha de caducidad 2021-01
10. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000422936. Fecha de caducidad 2021-01
11. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000444367. Fecha de caducidad 2021-02
12. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000461535. Fecha de caducidad 2021-02
13. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000472410. Fecha de caducidad 2021-02
14. Durex Sin Látex 12 Unidades. Número de lote 1000483802. Fecha de caducidad 2021-03
Ningún otro producto Durex se ha visto afectado.

2. ¿Compré una caja, pero no recuerdo dónde. ¿Cómo puedo devolverlo?

Si usted ha comprado algún preservativo Durex Real Feel 12 unidades o Durex Sin Látex 12 unidades con alguno de los números de lote mencionados anteriormente, por favor llame a la línea de atención gratuita de Durex 900 300 026, de lunes a viernes de 9h a 17h. y se procederá a efectuar un reembolso completo.

1. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000416204. Fecha de caducidad 2020-12
2. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000417778. Fecha de caducidad 2020-12
3. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000429702. Fecha de caducidad 2021-01
4. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000433146. Fecha de caducidad 2021-01
5. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000444370. Fecha de caducidad 2021-02
6. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000481558. Fecha de caducidad 2021-03
7. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000382341. Fecha de caducidad 2020-12
8. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000419931. Fecha de caducidad 2021-01
9. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000422929. Fecha de caducidad 2021-01
10. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000422936. Fecha de caducidad 2021-01
11. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000444367. Fecha de caducidad 2021-02
12. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000461535. Fecha de caducidad 2021-02
13. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000472410. Fecha de caducidad 2021-02
14. Durex Sin Látex 12 Unidades. Número de lote 1000483802. Fecha de caducidad 2021-03

En caso de no disponer de la caja original o si tiene alguna duda llame a la línea de atención gratuita de Durex 900 300 026, de lunes a viernes de 9h a 17h. 

3. Compré una caja, pero ya usé algunos preservativos, ¿Debería devolverlo? ¿Me devolverán el dinero?

No hay problema. Por favor devuelva la caja con todos los preservativos de Durex Real Feel 12 y/o Durex Sin Látex 12 unidades que le queden con el número de lote:

1. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000416204. Fecha de caducidad 2020-12
2. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000417778. Fecha de caducidad 2020-12
3. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000429702. Fecha de caducidad 2021-01
4. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000433146. Fecha de caducidad 2021-01
5. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000444370. Fecha de caducidad 2021-02
6. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000481558. Fecha de caducidad 2021-03
7. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000382341. Fecha de caducidad 2020-12
8. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000419931. Fecha de caducidad 2021-01
9. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000422929. Fecha de caducidad 2021-01
10. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000422936. Fecha de caducidad 2021-01
11. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000444367. Fecha de caducidad 2021-02
12. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000461535. Fecha de caducidad 2021-02
13. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000472410. Fecha de caducidad 2021-02
14. Durex Sin látex 12 Unidades. Número de lote 1000483802. Fecha de caducidad 2021-03

Para devolver preservativos llame a la línea de atención gratuita de Durex 900 300 026, de lunes a viernes de 9h a 17h y se procederá a efectuar un reembolso completo.

4. He tirado la caja - ¿Cómo puedo saber si mi producto está afectado?

El número de lote que se encuentra en la parte inferior de la caja, y tambien se encuentra en cada envoltorio de preservativo.

Batch Guidance

Por favor, verifique que se trata de uno de los siguientes lotes

1. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000416204. Fecha de caducidad 2020-12
2. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000417778. Fecha de caducidad 2020-12
3. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000429702. Fecha de caducidad 2021-01
4. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000433146. Fecha de caducidad 2021-01
5. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000444370. Fecha de caducidad 2021-02
6. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000481558. Fecha de caducidad 2021-03
7. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000382341. Fecha de caducidad 2020-12
8. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000419931. Fecha de caducidad 2021-01
9. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000422929. Fecha de caducidad 2021-01
10. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000422936. Fecha de caducidad 2021-01
11. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000444367. Fecha de caducidad 2021-02
12. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000461535. Fecha de caducidad 2021-02
13. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000472410. Fecha de caducidad 2021-02
14. Durex Sin Látex 12 Unidades. Número de lote 1000483802. Fecha de caducidad 2021-03

Si coincide, por favor llame a la línea de atención al cliente 900 300 026, de lunes a viernes de 9h a 17h. 

5. Hace poco usé estos preservativos, ¿estoy a salvo?

No hay razón para preocuparse. Estos preservativos sin látex Durex Real Feel 12 Unidades y Durex Sin Látex 12 unidades son seguros si los ha utilizado según las intrucciones. No obstante, como precaución, le pedimos que devuelva sus preservativos Durex Real Feel 12 unidades y Durex Sin Látex 12 unidades si coinciden con alguno de los siguientes números de lote.

1. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000416204. Fecha de caducidad 2020-12
2. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000417778. Fecha de caducidad 2020-12
3. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000429702. Fecha de caducidad 2021-01
4. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000433146. Fecha de caducidad 2021-01
5. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000444370. Fecha de caducidad 2021-02
6. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000481558. Fecha de caducidad 2021-03
7. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000382341. Fecha de caducidad 2020-12
8. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000419931. Fecha de caducidad 2021-01
9. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000422929. Fecha de caducidad 2021-01
10. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000422936. Fecha de caducidad 2021-01
11. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000444367. Fecha de caducidad 2021-02
12. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000461535. Fecha de caducidad 2021-02
13. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000472410. Fecha de caducidad 2021-02
14. Durex Sin Látex 12 Unidades. Número de lote 1000483802. Fecha de caducidad 2021-03

6. Tengo alergia al látex, ¿Que otros preservativos debería usar?

En el mercado encontrará disponibles preservativos sin látex. Únicamente estamos retirando un número determinado de lotes de preservativos Durex Real Feel 12 Unidades y Durex Sin Látex 12 unidades. El resto de lotes de preservativos Durex Real Feel y Durex Sin Látex son seguros si se usan según las instrucciones.

7. ¿Cómo puedo devolver estos preservativos? ¿Como seré compensado?

Si usted ha comprado algún preservativo Durex Real Feel 12 unidades o Durex Sin Látex 12 unidades con alguno de los siguientes números de lote llame a la línea de atención gratuita de Durex 900 300 026, de lunes a viernes de 9h a 17h y se procederá a efectuar un reembolso completo:

1. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000416204. Fecha de caducidad 2020-12
2. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000417778. Fecha de caducidad 2020-12
3. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000429702. Fecha de caducidad 2021-01
4. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000433146. Fecha de caducidad 2021-01
5. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000444370. Fecha de caducidad 2021-02
6. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000481558. Fecha de caducidad 2021-03
7. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000382341. Fecha de caducidad 2020-12
8. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000419931. Fecha de caducidad 2021-01
9. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000422929. Fecha de caducidad 2021-01
10. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000422936. Fecha de caducidad 2021-01
11. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000444367. Fecha de caducidad 2021-02
12. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000461535. Fecha de caducidad 2021-02
13. Durex Real Feel 12 Unidades. Número de lote 1000472410. Fecha de caducidad 2021-02
14. Durex Sin Látex 12 Unidades. Número de lote 1000483802. Fecha de caducidad 2021-03

8. He comprado una caja de preservativos Durex en el extranjero. ¿Puede estar afectada también?

En España, 14 números de lotes de Durex Real Feel y Durex Sin Látex están afectados. Si no está seguro de un lote adquirido en otros países europeos, consulte aquí la lista de los lotes afectados en toda Europa.

 

Información actualizada el 01/08/2018